Цептер Банк в Гомеле нужно ли доверять клиенту.

В конце 2015 года корреспондент проекта Потребительский опыт зашла в гомельский офис Цептер Банка, чтобы оплатить коммунальные платежи.

В принципе рутинная операция, но из-за упрямства кассира она отняла больше времени, чем могла бы.

ЦБУ Цептер Банка в Гомеле находится по адресу улица Карповича, 21.

Место очень оживленное перекресток у Центрального городского рынка.

Банковский офис размещается на первом этаже в пристройке к многоэтажному жилому дому.

Вторник, 22 декабря.

С улицы, через дверь с вывеской банка, я попала в подъезд, на площадке первого этажа которого несколько дверей.

Вход в банковский офис справа.

Накануне новогодних праздников вход в банк был празднично оформлен.

Внутри помещение, которое трудно назвать большим.

Кстати, оно одновременно является и кассовым, и операционным залом.

В оформлении преобладают светло-серые тона, дополненные ярко-синими вставками в отделке мебели.

В день моего визита строгую обстановку оживляла яркая нарядная елка.

Внутри ЦБУ 3 Цептер Банка в Гомеле.

Справа от входа, рядом с елкой стойка и стенды с информацией для посетителей.

Чуть дальше, у окон, 2 рабочих места для специалистов большие светло-серые столы и шкафы с яркими разноцветными папками.

Перед столами стоят стулья для клиентов.

Корпоративной формы на сотрудниках банка я не увидела.

Девушки были одеты в строгую одежду, с белыми блузками.

В левой части зала расположены 3 кассы 2 ближние открытые, а третья со стеклянной кабиной.

Бросалось в глаза, что посетителей в зале было мало.

Из двух работавших касс одна, ближняя ко входу, оказалась свободна, и я подошла к ней.

Поздоровавшись с кассиром, я спросила, можно ли оплатить коммунальные платежи.

Мне ответили, что для оплаты нужно знать номер плательщика или лицевые счета.

По адресу или фамилии плательщика нельзя оплатить.

на всякий случай поинтересовалась я.

Но оказалось, что нельзя.

К счастью, у меня с собой были старые квитанции, и я принялась их искать, параллельно рассказывая кассиру, что хочу заплатить за квартиру, свет и городской телефон.

Девушка спросила номер телефона.

Я написала его на бумаге, уточнив, что он минский, и отдала вместе с двумя найденными в сумочке квитанциями.

Кассир уточнила код Минска, я назвала 017 но заметила, что код не всегда нужно набирать.

В некоторых случаях достаточно указать просто номер.

При оплате через инфокиоски в других банках Гомеля, я вводила минский номер без кода.

Через несколько минут кассир сообщила, что оплатить не получается система отвечает , что мой номер не существует.

Я удивилась и сказала сотруднику Цептер Банка, что уже оплачивала телефон и в других кредитно-финансовых учреждениях Гомеля, и самостоятельно, в инфокиосках проблем не возникало.

Кассир продолжала что-то делать, но платеж не проходил, и она поинтересовалась нет ли у меня прежней квитанции об оплате.

Квитанция у меня оказалась с собой.

Я еще раз объяснила девушке, что при оплате не указываю код для Минска ввожу только номер, а код нужен для телефонов Минского района.

И предложила кассиру попробовать проделать то же самое.

Но она не вняла моему совету дескать, сама все понимает .

У меня запрашивает Введите две последних цифры кода плюс номер телефона.

С оплатой ничего не получалось, и я попросила провести остальные платежи.

Кассир ввела данные из моих квитанций и уточнила выданные компьютером адрес и фамилию.

Затем я сообщила расход электроэнергии, и сотрудник банка назвала мне суммы к оплате.

Я заплатила.

И тут кассир неожиданно снова переспросила мой телефонный номер.

Оказалось, что в соседнюю кассу зашла еще одна сотрудник.

Девушка, принимавшая у меня оплату, отдала ей мой номер, рассказав о проблеме с оплатой.

у ее коллеги все получилось.

Пришедшая на помощь работник наконец-то объяснила моему кассиру, что минский телефон вводится без кода города.

После чего передо мной извинились.

Потом кассир отдала мне квитанции для проверки.

Проверив их, я попрощалась задача была выполнена.

Оплата коммунальных заняла 12 минут.

Краткие итоги по правилам проекта Потребительский опыт .

Удобство обслуживания 3,5 балла .

ремонт в помещении сделан 1 балл.

чисто 1 балл.

устройства электронной очереди нет 0 баллов.

отдельная кассовая кабинка есть 1 балл.

консультанта в зале не было 0 баллов.

корпоративной формы у сотрудников нет, бейджики есть 0,5 балла.

Удобство оплаты 2 балла.

сотрудник банка не может самостоятельно найти номера лицевых счетов 0 баллов.

можно рассчитаться наличными 1 балл.

можно рассчитаться с помощью карточки 1 балл.

Отношение персонала 3 балла .

сотрудник банка поздоровалась 1 балл.

сотрудник банка была не совсем доброжелательна в частности, не захотела слушать клиента 1 балл.

сотрудник банка попрощалась 1 балл.

Итог визита в ЦБУ 3 Цептер Банка в Гомеле 14,5 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе Потребительский опыт.

Коммунальные платежи во фронт-офисе .

Шкала 1 балл 20 минут 2 балла 15 минут 3 балла 10 минут 4 балла 5 минут 5 баллов меньше 1 минуты.

Скорость оплаты максимум 5 баллов Шкала 1 балл 10 минут 2 балла 9 минут 3 балла 7 минут 4 балла 6 минут 5 баллов 5 минут.

Удобство обслуживания максимально 6 баллов .

ремонт в помещении 1 балл.

чистота 1балл.

электронная очередь 1 балл.

отдельные кабинки 1 балл.

наличие консультанта 1 балл.

корпоративная форма и бейджики у сотрудников 1 балл.

Удобство оплаты максимально 4 балла .

может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета 2 балла.

можно ли рассчитаться наличными 1 балл.

можно ли рассчитаться с помощью карточки 1 балл.

Отношение персонала максимум 5 баллов .

сотрудник банка поздоровался 1 балла.

сотрудник банка был доброжелателен 3 балла.

сотрудник банка попрощался 1 балла.

Максимально возможное количество баллов 25.

Когда и почему нашу страну захлестнет волна NFC — платежей.

Стоит ли бояться хакеров.

Почему банковские карты до сих пор сохраняют CVV-2 код и срок действия на своей поверхности.

Как токены потихоньку вытесняют пластик.

Эксклюзивное интервью Андрея Щербины, Директора департамента инновационных платежных технологий Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы.

Почти 89 всей прибыли, полученной банками Беларуси за первые 3 месяца 2017 года, были получены лишь 10 кредитно — финансовыми учреждениями.

Поэтому сегодня мы расскажем, есть ли в Беларуси убыточные банки, кто получил максимальную чистую прибыль, а также, кто оказался лидером, а кто аутсайдером по динамике ее роста в начале этого года.

Какие банки снизили ставки по кредитным продуктам для физлиц.

Где можно оставить ценности на хранение за пол цены.

Кто снизил ставку по новым вкладам в белорусских рублях.

А также, сколько карточек выпустили белорусские банки и сколько денег дадут без справки о зарплате.

Интересные записи

Responses

  1. Сеть автомобильных дорог Беларуси лостаточно большая и в неплохом состоянии, по сравнению с дорогами ряда соседних стран. Попробуем разобраться в классификации дорог Республики Беларусь и сможем всегда воспользоваться подсказками.

  2. Отделения Цептер Банк в Гомеле списком, режимы работы отделений банка Цептер Банк в Гомеле, адреса, время до закрытия

  3. Доброе утро!

    Банк БелВЭБ предоставляет первый в Беларуси онлайн-кредит для «не зарплатных» клиентов – физических лиц «Хуткi анлайн» Банк БелВЭБ предоставляет первый в Беларуси онлайн-кредит для не зарплатных клиентов физических лиц Хуткi анлайн .

  4. Здравки!

    Идея Банк с 1 ноября выдает физическим лицам кредиты до 5 тыс. рублей без предоставления справки о доходах Идея Банк с 1 ноября выдает физическим лицам кредиты до 5 тыс. рублей без предоставления справки о доходах.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *